Política de Privacidade

Controladora dos dados: 9D Studio, Rua das Gaivotas, 08, Renascença II, São Luís/MA. Para assuntos de privacidade e exercício de direitos, fale com contato@9d.com.br.

Dados que você fornece: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, mensagens e informações enviadas em formulários de contato, briefing e agendamento (serviço, data, local e observações).

Dados de navegação: páginas visitadas, tipo de dispositivo e interações com o site, coletados por cookies e ferramentas de análise.

Responder contatos e preparar propostas (procedimentos preliminares a contrato); realizar e confirmar agendamentos e prestar os serviços (execução de contrato); enviar confirmações e lembretes por e-mail e WhatsApp; processar pagamentos; melhorar o site e a experiência (legítimo interesse); e cumprir obrigações legais.

O 9D WA é o hub de atendimento da 9D. Nele, podemos guardar o nome e os identificadores do contato, telefone, mensagens enviadas e recebidas, áudios, imagens, vídeos, documentos e outras mídias compartilhadas, além de datas, estados de entrega, marca atendida, responsável, observações internas e registros de segurança e atendimento.

Usamos essas informações para responder solicitações, preparar e acompanhar propostas, prestar serviços, manter a continuidade do atendimento entre membros autorizados da equipe, organizar a fila e conferir a qualidade e a segurança do serviço.

Quando uma conta WhatsApp Business é conectada em coexistência, o aplicativo pode compartilhar com o hub contatos, histórico autorizado e mensagens respondidas pelo celular. A solicitação de sincronização não representa, por si só, autorização para enviar publicidade aos contatos da agenda.

A integração envolve a Meta, responsável pelas plataformas WhatsApp e Instagram. As mensagens e os dados necessários à comunicação são transmitidos por suas APIs e também estão sujeitos às políticas dessas plataformas. Os dados necessários ao serviço podem ser compartilhados com as marcas e sistemas envolvidos no atendimento solicitado.

Quando recursos de inteligência artificial, transcrição ou voz forem utilizados, o conteúdo necessário poderá ser processado pelos provedores configurados para a função, como OpenAI, Anthropic e ElevenLabs. A utilização desses recursos depende de sua habilitação.

Utilizamos cookies opcionais do Google Analytics para entender como o site é usado, quando você autoriza a medição de uso. Você pode alterar ou revogar sua escolha em Preferências de cookies, no rodapé, além de gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador.

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário com operadores que viabilizam nossos serviços: Google (Agenda e Analytics), Meta/WhatsApp (mensagens), Resend (envio de e-mails) e Mercado Pago (pagamentos).

Alguns desses fornecedores podem tratar dados fora do Brasil, hipótese em que são adotadas as salvaguardas previstas na LGPD.

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima e ao cumprimento de obrigações legais; depois, são eliminados ou anonimizados. Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados; os dados de cartão permanecem no ambiente do Mercado Pago.

No 9D WA, mensagens, contatos e mídias podem permanecer enquanto forem necessários ao atendimento, à relação comercial e ao exercício regular de direitos. Não há um prazo único de exclusão contado a partir da última mensagem. Ao avaliar uma solicitação de eliminação ou o término da finalidade, consideramos os dados envolvidos e eventuais obrigações legais de conservação; se houver motivo para manter algum dado, informaremos esse motivo ao solicitante.

Cópias de segurança podem conservar dados por período adicional até sua substituição ou descarte, com acesso restrito e finalidade de recuperação. Desconectar uma conta da Meta não apaga automaticamente os registros já recebidos pelo hub; a exclusão deve ser solicitada pelo canal de privacidade.

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento; a versão vigente é sempre a publicada nesta página.